Najčastejšie otázky

Nemusíte – stačí vyplniť údaje v pokladni. S účtom však máte prehľad o objednávkach, uložené obľúbené produkty, rýchlejšie vypĺňanie pokladne a zbierate vernostné body za nákupy a recenzie.

Keď zásielku odošleme, príde vám e-mail s číslom zásielky a odkazom na jej sledovanie. Ak máte účet, stav objednávok vidíte aj v sekcii Môj účet → Moje objednávky.

Potvrdenie posielame hneď po odoslaní objednávky. Pozrite sa, prosím, aj do priečinkov Spam, Hromadné alebo Reklamy. Ak ho nenájdete ani tam, najčastejšou príčinou je preklep v e-mailovej adrese – napíšte nám a overíme to.

Áno, kým ju neodošleme. Napíšte nám čo najskôr s číslom objednávky a radi ju upravíme alebo zrušíme. Po odoslaní môžete využiť odstúpenie od zmluvy.

V pokladni zaškrtnite Kupujem ako firma a vyplňte názov firmy, IČO, prípadne DIČ a IČ DPH. Faktúru vystavíme priamo na firmu.

Áno. Výrobky z epoxidovej živice lejeme ručne, preto je každý kus jedinečný – farby, prelivy aj drobné bublinky sa môžu od fotografie mierne líšiť. Pri kúskoch označených „Originál · 1 ks“ dostanete presne ten, ktorý vidíte na fotke.

Áno. Pri niektorých produktoch si vyberiete farby, text či motív priamo v konfigurátore na stránke produktu. Ak máte vlastný nápad, pozrite si kategóriu Na objednávku alebo nám napíšte – radi pripravíme kúsok len pre vás.

Tovar skladom odosielame do 2 pracovných dní. Výrobky na mieru a na objednávku vyrábame až po objednaní – predpokladanú dobu výroby nájdete pri produkte.

Stačí ich utrieť mäkkou vlhkou handričkou. Nedávajte ich do umývačky riadu ani do mikrovlnky, chráňte ich pred pádom na tvrdú zem a dlhodobo ich nevystavujte priamemu slnku alebo vysokej teplote.

Cez Packetu (výdajné miesta, Z-BOXy aj kuriér na adresu) a Slovenskú poštu (na poštu, do BalíkoBOXu alebo na adresu). Aktuálne ceny nájdete pri každom produkte a v pokladni.

Pri objednávke nad 70 € je doprava po Slovensku zadarmo. Stáli zákazníci majú dopravu zadarmo aj od nižšej sumy – v pokladni hneď uvidíte, či sa vás to týka.

Áno, do viacerých krajín EÚ. Zoznam krajín a ceny nájdete na stránke produktu v časti doprava a pri výbere krajiny v pokladni.

Kartou (Visa, Mastercard), cez Apple Pay, Google Pay alebo Revolut Pay, prípadne bankovým prevodom. Pri prevode dostanete platobné údaje aj QR kód PAY by square, objednávku odošleme po pripísaní platby.

Áno. Platby kartou spracúva Stripe so zabezpečením 3D Secure – údaje o vašej karte nevidíme a neukladáme.

Áno, do 14 dní od prevzatia môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu – stačí vyplniť formulár na odstúpenie. Výnimkou sú výrobky vyrobené na mieru podľa vašich požiadaviek.

Vyplňte reklamačný formulár a priložte fotografie – reklamáciu vybavíme čo najskôr. Ak príde balík poškodený, nafoťte ho, prosím, ešte pred otvorením.

Darčekovú poukážku vám pošleme e-mailom ako PDF hneď po zaplatení. Platí 12 mesiacov, kód sa zadáva v pokladni a čo sa z nej nevyčerpá, zostane na ďalší nákup.

Za každé 1 € získate 1 bod a za recenziu ďalších 10 bodov. Body vymeníte za darčeky z našej dielne. Všetko nájdete na stránke Vernostný program.